读者来信 | 门店“蒸发”，学员预付学费咋办？

Isee灰姑娘少儿芭蕾培训机构部分学员家长向本报反映，该机构位于本市的4家连锁门店均已关门停业，学员想继续上课或退费遇周折——

编辑同志：

我们是Isee灰姑娘少儿芭蕾培训机构学员的家长。近日，该机构位于河西区彩悦城内的门店突然关门，此前富力广场店也因拖欠房租被关停。由于家长们联系不到该机构，所以拨打了12345政务服务便民热线反映，得到河西区文旅局的回复为，该机构并无校外培训办学资质。目前，很多孩子还有不少课时没上完，预付的课时费也要不回来。　　

(资料图片仅供参考)

部分学员家长

记者采访部分家长

有人数万课时费打水漂

记者了解到，Isee灰姑娘少儿芭蕾培训机构在本市共有四家门店，西青区一家、河西区一家、南开区两家。一位家长告诉记者，该机构的南开区奥城店已于去年底关门，西青区梅江永旺店是在今年上半年关门。随后，记者走访了该机构位于河西彩悦城、南开富力广场的另两个门店，发现也都关门了。“南开区富力广场店7月14日通知电力维护停课一周，7月21日又以与商场续租为由停课两周。此时，一些家长已经开始怀疑该机构有问题，找到尚在营业的河西区彩悦城门店询问情况，该门店工作人员称，总公司正在与富力广场商谈租金等问题，富力广场店将于8月第一周复课，停课期间可在彩悦城店继续上课。7月26日彩悦城店突然关闭，自此天津所有‘灰姑娘’门店全部闭店。”学员家长李女士说。在家长出示的一份课时记录表格中，记者看到，不少家长有数万元课时费还未使用。

“我是今年初花了1万元买了60课时，孩子才刚上了一节课。我当初选择‘Isee灰姑娘’，就是因为这家机构是大品牌，当时在天津有4家分店，听说还上过去年的冬奥会开幕式。出于信任才选择了它，现在听说这家店都不具备培训资质，让人挺意外的。”一位学员家长向记者出示了一份河西区文旅局的文件，其中写到该机构自办学以来，一直未取得校外培训机构办学许可证。这位家长坦言，她知道本市教育部门出台相关规定，要求培训机构一次不能收取学员超过3个月或金额超过5000元的费用，但是要想让孩子学习，就不得不按照该机构的收费标准交费，如果不按照他们规定的课时包买课，单次课时费将非常高，不划算。Isee灰姑娘少儿芭蕾培训机构的收费只有两种课时包，价格都超过了1万元。“机构逃跑的成本太低了，最后受伤的还是我们这些家长。”这位家长无奈地说。

记者了解到，作为一家全国连锁舞蹈培训机构，近一个月以来，“灰姑娘”位于江苏、内蒙古等地的多家门店被曝倒闭、跑路或更名。如绍兴八佰伴的门店陷入与商场的解约风波，停课至今；内蒙古的门店也在四月底发布了类似公告，并更名为“中芭伊童芭蕾艺术中心”。

记者在Isee灰姑娘少儿芭蕾培训机构官方网站查询，没有发现客服电话。在该机构官方认证微博看到，8月3日发布了一篇声明：现金流持续亏损，运营异常艰难，所以部分门店闭店。当前正在寻找资金，接洽投资人保障门店运营，帮助已停课的门店尽快复课。对于无法经营的门店，引入第三方支持机构协商转课至其他培训机构。

西青河西南开教育部门回应

积极协调复课退费事宜

针对家长关心的问题，记者分别采访了西青区、河西区以及南开区教育局，了解到相关部门正在帮助家长积极协调复课，以及退费等事宜。

西青区教育局校外培训机构监管科一位工作人员接受记者采访时表示，Isee灰姑娘少儿芭蕾西青校区关停较早。因为其机构面积没有达到标准，所以该机构一直没有取得校外培训机构资质。西青区教育局为了保证学员利益，多次与该机构沟通，并协调所在商场梅江永旺为其提供符合面积标准的场地。然而，该公司一直拖延办理手续并违规开课，西青区教育局曾对其进行过数次关停，并协调剩余学员到河西彩悦城店上课。目前彩悦城店也已关停，后续情况，西青区教育局正在积极跟进处理中。

河西区彩悦城Isee灰姑娘少儿芭蕾停课后，河西区教育局“双减”工作专班办公室对此事高度重视，专门成立了联合处置工作组，持续督促Isee灰姑娘少儿芭蕾培训机构履行法人主体责任，争取早日复课。同时，联合工作组也正在积极寻找有意愿承接的同业机构，组建承接消课团队。如果家长想继续上课，请耐心等待承接消课团队的通知。如果家长想退费，可向属地消费者协会（12315）投诉或在保存好相关证据材料的基础上，通过属地法院进行民事诉讼。目前，联合工作组对来电来访的家长正在进行耐心劝导，引导家长依法维护自身的合法权益。

南开区教育局“双减”工作专班办公室将持续关注最近“灰姑娘”舞蹈培训机构闭店情况，采取积极稳妥措施保护家长权益。

本市预付卡监督管理

今年将出台指导意见

面对教育培训机构跑路成本低，老百姓利益受损的现状，本市各职能部门正在积极制订预付卡消费指导意见、搭建监管平台、成立预付卡协会。

据了解，本市商务局等多部门正在研究制订预付卡监督管理指导意见，并有望于今年10月出台。该办法是一个指导性文件，明确各部门分工，将各行业监管起来。指导意见中提出几种资金监管模式，如信托、银行存款、保证保险、银行担保等，各行业根据自己情况来选择不同的监管模式。

由市市场监管委牵头搭建监管平台，平台上线后，各类预付卡都将在该平台进行监管。比如，教育培训机构需要备案，登录平台，将要件和承诺书提交申报。平台将由预付卡协会监管，协会将机构的备案信息推送给所在区教育局，审核备案通过后，机构选择一种资金监管模式，届时所有预付卡资金将百分之百监管起来。上完的课时费银行转付给机构，其余预付课时费都在银行存放，确保家长资金安全。

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今晚报记者狄慧 文并摄