2023-08-19 06:22:53 来源 : 凤凰网
近日，有网友向大江网《问政江西》反映，其前往婺源大鄣山卧龙谷景区游玩，因察觉天气恶劣，担心乘坐索道会有安全隐患，故向景区工作人员提出退索道费用，却遭工作人员拒绝，称索道未停就可以乘坐。不料此后下起大雨，索道停止运行。
对此，婺源县文广新旅局表示，已督促景区退还游客索道费用210元。
崔帆、中国江西新闻网全媒体记者谢凌瑾/文
【资料图】
反映
天气恶劣未坐索道，登记后未拿到退款
“我一家人从苏州驱车500公里来婺源旅游，因天气恶劣，申请索道退票却遭拒绝。”网友李先生(化姓)向《问政江西》记者反映。
记者了解到，李先生一行共8人，于8月6日15时45分左右到达婺源大鄣山卧龙谷景区。李先生一家购买了门票与索道票，但是刚进入景区便看见乌云低垂，听见雷声隆隆。
“我担心雷雨天气坐索道会比较危险，所以在索道处询问工作人员是否可以退票，得到的反馈是不可以。”李先生表示。
此后，天气愈发恶劣，开始下暴雨，随后索道停止运行。工作人员告知其须在17∶30之前到游客中心办理索道退票，于是李先生一行人立即离开景区前往游客中心办理退票登记。“现场并未拿到退款，只是进行了登记。”
对此，李先生质疑：“为什么一开始雷声隆隆时不退票？索道运行到底有没有标准？”
回应
天气短时间内变化引发误解
记者联系到婺源县文广新旅局相关工作人员，其回应称，经调查，李先生等8人正常购票进入景区游览体验，于8月6日16∶30左右到达景区内部索道下站，因当时天气发生变化，出现雷阵雨，出于安全考虑，景区启动应急预案，索道暂停运行(景区正常开放)。
就李先生反映的索道运行标准问题，记者询问了婺源县文广新旅局相关工作人员，他表示，通常在天气恶劣的情况下，景区出于安全考虑都会暂停索道运行，可能当时因天气短时间内突然变化引发了误解。
处理
已督促景区退还索道费用210元
婺源县文广新旅局相关工作人员表示，李先生等人于当日16∶50左右返回游客中心提出退票，景区工作人员第一时间受理。因其未乘坐缆车，同意退还索道费用，鉴于15∶45至16∶30他们已在景区进行游览体验，故门票费用不予退还。
李先生等人当时所购门票是90元/张(门票55元，索道35元)，共买了6张成人票，县文广新旅局已督促景区退还索道费用共计210元，并做好解释工作。
“往后我们将举一反三，认真分析原因，加强景区从业人员的培训和管理，进一步提升人性化服务水平，努力做到不让任何一位游客在婺源受委屈。”县文广新旅局相关工作人员表示。
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